ВОЗМОЖНЫЕ ПОДХОДЫ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

Tamara Nigmatovna Nerovnja, Natalia Timofeevna Obojmova


Аннотация


Целью статьи является изучение основных критериев и системы мониторинга качества жилищно-коммунальных услуг.

В процессе исследования выявлены основные факторы, формирующие качество предоставления жилищно-коммунальных услуг, такие, как качество жилья и степень его износа,  качество материалов, используемых в процессе оказания ремонтных жилищно-коммунальных услуг,  квалификации  персонала. В статье систематизированы критерии качества для жилищно-коммунальных услуг, проведен анализ возможности применения международной системы менеджмента качества на предприятия жилищно-коммунального комплекса.

Рассмотрена возможность применения рейтинговой системы в практике управления системой жилищно-коммунальными услугами со стороны местных органов управления.

По результатам исследования можно сделать выводы: ученым - о необходимости продолжить дальнейшую разработку экономических механизмов использования современных методов и инструментов управления качеством ЖКУ,  органам местного самоуправления - контролировать и своевременно ориентироваться на потребителя (население) в плане внедрения и использования принципов международного стандарта качества применительно к ЖКУ и проведения рейтинговой оценки  в целях повышения качества оказываемых услуг. 

DOI: http://dx.doi.org/10.12731/2218-7405-2013-7-40


Ключевые слова


жилищно-коммунальных услуги; качество жилищно-коммунальных услуг; институциональные инструменты и критерии контроля качества жилищно-коммунальных услуг

Полный текст:

PDF>PDF (English)

Литература


Nerovnia T.N., Oboimova N.T. Osnovnye napravleniya monitoringa so-stoyaniya i reformirovaniya kompleksa ZhKKh regiona [Main directions of monitoring of the state and of the reforming of the HCS complex of the region]. Vestnik Instituta druzhby narodov Kavkaza "Teoriya ekonomiki i upravleniya narodnym khozyaystvom" [Bulletin of the Institute of friendship of peoples of the Caucasus "Theory of Economics and management of national economy"], no. 4–24 (2012): 98–105.

Pereshein V.Y. Voprosy monitoringa pri formirovanii i razvitii sistemy menedzhmenta kachestva zhilishchno-kommunal'nogo khozyaystva [Monitoring issues at the formation and development of the quality management system of housing and communal services]. Fundamental'nye issledovaniya [Basic research], no. 11 (2007): 48–50. www.rae.ru/fs/?section=content&op=show_article&article_id=7778446

Savina A.V. Reytingovaya otsenka kak otrazhenie konkurentosposobnosti sfery uslug [Rating score as a reflection of the competitiveness of the services sector]. Novosibirsk, 2006.




DOI: https://doi.org/10.12731/2218-7405-2013-7-%25p

(c) 2016 Современные исследования социальных проблем (электронный журнал)



Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0

ISSN 2658-4034

HotLog Яндекс цитирования