СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Надежда Алексеевна Кудинова


Аннотация


Цель: изучение мотивационного пространства, ценностных ориентаций и медико-психологического портрета пациентов, оценивающих качество стоматологической помощи.

Метод или методология проведения работы: исторический, социологический, статистический.

Результаты: В условиях рыночной экономики удовлетворенность пациента качеством оказанной помощи является одним из наиболее важных регуляторов спроса. При этом оценка качества стоматологических услуг (КСУ) осуществляется пациентами, находящимися в устойчивом социально-психологическом статусе, в определенной системе ценностей, в конкретном мотивационно-потребностном пространстве. Полученные данные позволили установить, что почти 17,5% пациентов неудовлетворены качеством стоматологической помощи, однако размер группового мотивационного поля указанных пациентов почти на 20% выше, чем у их оппонентов, при этом в структуре мотивов  отсутствуют такие позиции как «Посещение стоматолога входит в мой стереотип поведения», «Хочу узнать подробности своего стоматологического здоровья» и «Процесс лечения зубов доставляет мне удовольствие». В группе пациентов, довольных КСУ, актуальность ценностной ориентации «хорошее здоровье» в 1,5 раза, ценности «образование» в 2,5 раза, а ценности «высокая социальная защищенность» в 4,5 раза выше, чем в группе «недовольных».

Область применения результатов: общественное здоровье и здравоохранение.

DOI: http://dx.doi.org/10.12731/2218-7405-2013-2-22


Ключевые слова


размер группового мотивационного поля; актуальность ценностной ориентации, групповой психологический портрет, суммарная (накопленная) заболеваемость

Полный текст:

PDF>PDF

Литература


Мчедлидзе Т.Ш. Коммерческая стоматологическая организация в условиях перехода к рыночной экономике. СПб., 2001. 250 с.

Гринин В.М. Анализ обращаемости пациентов в платные стоматологические учреждения и оценка качества работы врачей / В.М. Гринин, В.Т. Караханян, Ю.М. Максимовский // Стоматология. 2003. №5. С. 64-67.

Абрахам Маслоу. Мотивация и личность. Пер.с англ. Изд. 3-е. Спб. «Питер», 2007.

http://azps.ru/tests/4/catelmet.html (дата обращения 01.11.2012).




DOI: https://doi.org/10.12731/2218-7405-2013-2-%25p

(c) 2016 Современные исследования социальных проблем (электронный журнал)



Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0

ISSN 2658-4034

HotLog Яндекс цитирования