МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ КАК ОСНОВА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ КРАСГМУ

Татьяна Леонидовна Маругина, Анатолий Кузьмич Яркин, Екатерина Сергеевна Загородних


Аннотация


В связи с проведением реформ в здравоохранении и активного внедрения рыночных механизмов, появляется и рост конкуренции среди муниципальных учреждений. Особенности конкуренции на разных рынках диктуют специфические подходы к маркетинговой стратегии.

Маркетинг отношений КрасГМУ имеет трехуровневую структуру и четыре измерения – долгосрочность обязательств (гарантии), отзывчивость, взаимность, доверие. Это достигается за счёт интеграции её в деятельность Института стоматологии, что дает возможность внедрять и использовать передовые технологии современной стоматологии. Для развития маркетинговых отношений постоянно усовершенствуется база данных для идентифи­кации пациентов; анализируются специфические сигналы от пациента, а также проводится мониторинг программ.

Высокий кадровый потенциал сотрудников стоматологической поликлиники способствует развитию маркетинговых отношений.

DOI: http://dx.doi.org/10.12731/2218-7405-2013-10-8


Ключевые слова


маркетинг отношений, мониторинг программ, кадровый потенциал

Полный текст:

PDF>PDF

Литература


Келарева Е.В. Лояльность персонала как фактор конкурентоспособности предприятия сферы услуг // Школа университетской науки: парадигма развития. 2010. №1(1), том II. C. 342-347.

Корзенко Н.И., Зобнина М.Е. Эффективные методы мотивации и стимулирования персонала // Вестник Челябинского Государственного Университета. 2012. №3. С. 66-69.

Смайловская М.С. Особенности сбыта, ценообразования и продвижения в сфере медицинской услуги // Маркетинг услуг. 2006. №1.

Яшкина Н.В. Мотивация и формирование стратегического поведения // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. 2009. №10 (82). С. 7-14.




DOI: https://doi.org/10.12731/2218-7405-2013-10-8

(c) 2016 Современные исследования социальных проблем (электронный журнал)



Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0

ISSN 2658-4034

HotLog Яндекс цитирования